Politica de Retur

Ultima actualizare: 13 mai 2026

Aceasta este o versiune DRAFT generata pe baza OUG 34/2014 si OUG 140/2021. Inainte de publicare, va recomandam revizia de catre un consilier juridic.

1. Dreptul legal de retragere (Consumatori)

Daca sunteti consumator (persoana fizica), conform OUG 34/2014, aveti dreptul de a va retrage din contract in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fara a fi nevoie sa motivati decizia si fara penalitati.

2. Cum exercitati dreptul de retragere

1. Trimiteti o notificare scrisa la office@mbt.ro inainte de expirarea termenului de 14 zile
2. Notificarea trebuie sa contina: numarul comenzii, datele de identificare, produsele returnate, IBAN-ul pentru rambursare
3. Puteti folosi modelul de formular din Anexa la OUG 34/2014 (vezi sectiunea 7 de mai jos)
4. Expediem confirmarea de primire a notificarii pe e-mail
5. Returnati produsele la adresa: MASCHINENBAU TIMISOARA SRL, Calea Stan Vidrighin nr. 5A, Platforma Industriala Bega, 300577 Timisoara

3. Conditii pentru retur

• Produsele trebuie sa fie in starea originala: nedeteriorate, nemodificate, nefolosite (sau folosite doar in masura necesara verificarii naturii si functionarii)
• Ambalajul original trebuie pastrat in masura posibilului
• Returnati impreuna cu produsele: factura, documentele insotitoare, accesorii, manuale, certificate de garantie
• Costul returului este suportat de Cumparator (transport)

4. Exceptii la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplica pentru:

• Produse confectionate dupa specificatiile Cumparatorului sau clar personalizate
• Produse care, dupa livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte elemente
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau de igiena, daca au fost desigilate
• Servicii prestate integral, la cererea expresa a Consumatorului

5. Rambursarea

• Rambursam integral sumele platite, inclusiv costurile de livrare standard (NU si costurile suplimentare daca ati optat pentru livrare expres)
• Termen: maximum 14 zile calendaristice de la data primirii notificarii de retragere
• Putem amana rambursarea pana la primirea produselor returnate sau pana la furnizarea dovezii de expediere
• Rambursarea se face prin aceeasi metoda de plata folosita la achizitie, exceptand cazul in care convenim altfel

6. Produse defecte sau neconforme

Daca produsul este defect sau neconform cu descrierea, aveti dreptul (conform Legii 449/2003 si OUG 140/2021) la:

• Repararea sau inlocuirea gratuita
• Reducerea pretului proportional
• Restituirea integrala a sumei, daca remediile de mai sus nu sunt posibile sau au esuat

Termenul de raspuns la o reclamatie este de maximum 15 zile lucratoare. Garantia legala de conformitate este de 2 ani de la livrare.

7. Model de formular de retragere

(Completati si trimiteti acest formular doar daca doriti retragerea din contract)

Catre: MASCHINENBAU TIMISOARA SRL, Str. Emile Zola nr. 37, 300439 Timisoara, e-mail: office@mbt.ro

Subsemnatul/a ___________, va informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vanzarea urmatoarelor produse: ___________ comandate la data de ___________, primite la data de ___________.

Numele consumatorului: ___________
Adresa consumatorului: ___________
IBAN pentru rambursare: ___________
Semnatura (doar pentru formular pe hartie): ___________
Data: ___________

8. ANPC si SOL

Daca aveti reclamatii nesolutionate, va puteti adresa:

• ANPC (Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor): www.anpc.ro
• Platforma SOL (UE): ec.europa.eu/consumers/odr

9. Contact

Pentru orice intrebari: office@mbt.ro sau (+4) 0356 451 500.